SUPORT PENTRU ECHIPAMENTELE TALE

Suport Tehnic & Service

Ai nevoie de ajutor cu un invertor, o baterie sau un alt echipament fotovoltaic? Echipa GTA Energy te sprijină cu informații despre configurare, compatibilitate și funcționare, precum și cu evaluarea solicitărilor de service.

Avem service propriu autorizat și colaborăm cu instalatori autorizați în toată România, pentru a oferi sprijin atât clienților finali, cât și partenerilor profesioniști.

Trimite o solicitare →   Fișe tehnice și manuale →

Cu ce te putem ajuta?

Asistență tehnică

Întrebări despre setări, comunicarea dintre invertor și baterie, monitorizare sau coduri de eroare. Spune-ne modelul echipamentului și descrie situația, astfel încât să putem identifica informațiile relevante pentru configurația ta.

Compatibilitate și documentație

Te ajutăm să verifici compatibilitatea componentelor și să identifici fișele tehnice sau manualele potrivite. Recomandările depind de model, versiune și configurația sistemului.

Service și garanție

Pentru un echipament care nu funcționează corespunzător, trimite o solicitare cu descrierea problemei, seria produsului și documentul de achiziție, dacă sunt disponibile. Echipa noastră îți va comunica pașii necesari evaluării.

Cum funcționează solicitarea?

1. Trimiți detaliile. Completează formularul și adaugă o fotografie sau un document relevant.
2. Analizăm informațiile. Verificăm modelul și situația descrisă; dacă este nevoie, îți solicităm detalii suplimentare.
3. Stabilim pașii următori. Îți comunicăm ce verificări, documente sau operațiuni sunt necesare pentru continuarea solicitării.

Ce informații sunt utile?

• Marca și modelul exact al echipamentului.
• Numărul de serie (SN), de pe eticheta produsului.
• Codul de eroare și momentul în care apare problema.
• Modelele componentelor conectate, pentru întrebări de compatibilitate.
• Numărul comenzii sau factura, pentru solicitări legate de achiziție și garanție.

Poți trimite și o întrebare generală. Câmpurile tehnice din formular sunt opționale.

Fișe tehnice și manuale

Documentele disponibile sunt afișate în pagina produsului corespunzător. Verifică întotdeauna dacă modelul din document coincide cu cel de pe eticheta echipamentului tău.

Găsește echipamentul în magazin →

Întrebări frecvente

Unde găsesc numărul de serie?

Numărul de serie este indicat, de regulă, pe eticheta de identificare a echipamentului, lângă model sau un cod de bare. Ne poți trimite o fotografie clară a etichetei.

Ce fac dacă apare un cod de eroare?

Notează codul exact și descrie condițiile în care apare. Consultă manualul modelului respectiv și transmite-ne detaliile prin formular. Intervențiile asupra instalației electrice trebuie efectuate de personal autorizat.

Pot solicita ajutor pentru configurare?

Da. Selectează „Configurare și punere în funcțiune” sau „Compatibilitatea echipamentelor” și menționează modelele invertorului, bateriei și ale celorlalte componente relevante.

Cum trimit o solicitare de garanție?

Selectează „Solicitare service sau garanție” și adaugă informațiile disponibile despre produs, problemă și achiziție. Consultă și pagina Retur & Garanție pentru condițiile aplicabile.